Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Spooky Spiders queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Si tienes algún problema con tu pedido o quieres solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
1. Plazos de procesamiento y entrega
Una vez realizada la compra, nuestro tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días laborables.
Durante este periodo, el producto será preparado y transferido desde nuestro almacén o centro logístico al transportista.
Una vez entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 7 días laborables.
En condiciones normales, el plazo total habitual desde la confirmación del pedido hasta la entrega será de aproximadamente 10 a 12 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, temporadas de alta demanda, festivos u otras circunstancias externas.
2. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dentro de España o de la Unión Europea, dispones generalmente de 14 días naturales desde el día en el que recibes el producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo. European Union
Para iniciar una devolución debes escribirnos a:
videno.store.service@gmail.com
Incluye tu número de pedido y el motivo de contacto para que podamos localizar tu compra.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
3. Condiciones de las devoluciones
Para gestionar adecuadamente una devolución, el producto deberá devolverse con todas sus piezas y accesorios y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor puede examinar el producto de la misma manera que razonablemente podría hacerlo en una tienda física.
Si el artículo presenta una disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción que corresponda legalmente al importe del reembolso.
4. Costes de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión dentro del periodo legal de desistimiento, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que se le haya informado correctamente de ello antes de la compra.
La normativa europea permite que el consumidor soporte esos gastos en un desistimiento cuando el vendedor lo ha comunicado previamente. European Union
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado.
- Un artículo diferente al comprado.
- Un pedido incompleto.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
videno.store.service@gmail.com
Indica tu número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías o vídeos donde se vea claramente el problema.
Analizaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir sustitución, devolución, reparación, reducción del precio o reembolso dependiendo del caso.
El vendedor responde del producto durante el transporte cuando el transportista ha sido contratado por el propio vendedor. European Union
6. Gastos de devolución de productos defectuosos
Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto que haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente no tendrá que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar el caso.
7. Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender del banco o proveedor de servicios de pago.
8. Gastos de envío originales
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, se devolverán también los gastos de entrega que deban reembolsarse conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más cara que la entrega estándar ofrecida por nosotros, no tendremos que reembolsar el coste adicional correspondiente a esa opción cuando la normativa permita excluirlo.
9. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu compra antes de que sea enviada, contacta lo antes posible en:
videno.store.service@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al transportista, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución conforme a esta política y a los derechos que correspondan.
10. Retrasos en el envío
Nuestros tiempos habituales son:
Procesamiento: 3–5 días laborables.
Transporte: 5–7 días laborables.
Entrega total estimada: aproximadamente 10–12 días laborables.
Un retraso respecto al plazo estimado no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.
Si el pedido supera significativamente el plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos investigar el envío.
Esto no limita los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento de un plazo de entrega acordado. European Union
11. Paquetes perdidos
Si el seguimiento muestra una incidencia o consideras que el paquete puede haberse perdido, contacta con nosotros.
Abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Cuando se confirme que el envío se ha perdido y corresponda legalmente, ofreceremos una solución adecuada, como un nuevo envío o un reembolso.
12. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente sus datos de entrega.
Si detectas un error, contacta inmediatamente con nosotros.
Si el pedido todavía no ha salido del almacén, intentaremos modificar la dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios hasta que el transportista procese la incidencia.
13. Pedido no recogido
Si el transportista intenta realizar la entrega y el pedido no se recoge dentro del periodo establecido, el paquete puede ser devuelto.
En estas situaciones, contacta con nosotros para estudiar las opciones disponibles.
Podrán descontarse aquellos gastos reales de transporte o devolución que legalmente puedan imputarse al cliente y que hayan sido correctamente comunicados.
14. Productos excluidos
Determinados productos pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento, por ejemplo algunos productos confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor o claramente personalizados. European Union
Si algún producto de Spooky Spiders estuviera sujeto a una excepción, se informará de ello al cliente antes de completar la compra.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre una devolución, reembolso, pedido dañado o problema con el envío:
Spooky Spiders
Titular / Razón social: Videno
NIF/CIF: Y0581500M
Correo electrónico: videno.store.service@gmail.com
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.